Selbstwertmanagement : Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden
Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mi...
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| Beteiligte: |
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| Erscheinungsjahr: | 2011 |
| Sprache: | Deutsch |
| Online-Zugang: | E-Medium Auszug Bild Miniaturbild |
| Beschreibung: | 1 online resource |
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Selbstwertmanagement : die Psychologie des selbstwertdienlichen Verhaltens 
Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden 
