Kundenzufriedenheit ist oft nur ein hohles Schlagwort : Neuberger: Geschickte Verbrämung von Verkaufsstrategien / Kritik an TQM
Augsburger Beiträge / Neuberger warnt vor der exzessiven Betonung der Kunden-auf Kosten der Mitarbeiterzufriedenheit. Der Fetisch der Kundenzufriedenheit führe zu einer extremen Leistungsverdichtung sowie einem enormen Flexibilitäts-und Innovationsdruck.
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Blick durch die Wirtschaft (1993)
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|---|---|
| Ort / Verlag / Datum: | Deutschland, 22.11.1993 |
| Erscheinungsjahr: | 1993 |
| Sprache: | Deutsch |
| Aktive Person: | Neuberger, Oswald
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| Klassifikation: | 65.018 Qualität: Betriebswirtschaft
331.054 Arbeitspsychologie 331.82 Arbeitsbedingungen 658.8 Absatzpolitik 658.8 Marketing 65.012.4 Unternehmensführung 331.15 Personalpolitik 331.024.3 Arbeitsleistung |
| Region: | Deutschland
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| Zugänglichkeit: | Medien der SOWIDOK sind nur vor Ort in der AK Bibliothek Wien zugänglich Zugang erfordert Voranmeldung (siehe Bibliothekshomepage) Vervielfältigung nur unter den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich |
| Anmerkungen: | Level: 1 (Bewertung des Dokuments nach SOWIDOK-internen Kriterien: von 1 = sehr relevant, bis 5 = kaum relevant) |
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