Qualität fängt beim Führungsstil an : Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

Qualität fängt beim Führungsstil an : Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

Das Telefonverhalten wurde in mehr als 1000 Testanrufen bei 20 grossen und mittelständischen Unternehmen untersucht. Die Defizite beginnen schon bei den Mitarbeitern der Telefonzentralen. Nur 53 Prozent begrüssen den Anrufer freundlich, 43 Prozent sprachen deutlich. Bei den Ansprechpartnern gaben nu...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Rationelle Hauswirtschaft (29 (1992) Nr.11 S.24-25)
VerfasserIn: Wolff, Georg
Göschel, Gesine
Ort / Verlag / Datum:Deutschland, 11.1992
Erscheinungsjahr:1992
Sprache:Deutsch
Klassifikation:65.018 Qualität: Betriebswirtschaft
330.123.6 Dienstleistung
331.054 Arbeitspsychologie
65.011.1 Unternehmenspolitik
658.8 Verkaufsorganisation
65.012.4 Unternehmerverhalten
347.45 Konsumentenschutz
Region:Deutschland
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Ablageschlagwort: 65.018 Qualität: Betriebswirtschaft Dokument Nr. A-784441 Verfügbar Benutzung vor Ort auf Anfrage - siehe Bibliothekshomepage

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