Entwicklung eines kausalanalytischen Branchenmodells zur Evaluierung von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit : Replikation und Erweiterung des Modells des American Customer Satisfaction Index im österreichischen Lebensmitteleinzelhandel
ger: Nationale Kundenzufriedenheitsbarometer werden seit 1989 in Schweden und seit 1994 in den USA publiziert. Die Instrumente liefern Unternehmen wichtige Informationen über die Qualitätswahrnehmung und die Zufriedenheit der Kunden. Auf höher aggregierter Ebene können sie von politischen Entscheidu...
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| VerfasserIn: |
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| Ort / Verlag / Datum: | 1997 |
| Erscheinungsjahr: | 1997 |
| Sprache: | Deutsch |
| Schlagworte: | |
| Klassifikation: | 380 Handel, Kommunikation, Verkehr
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| Beschreibung: | VIII, 264, [82] Bl.; graph. Darst. |
| Anmerkungen: | Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers |
| Tags: |
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