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"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument

Creators:Schramm, Florian
Weller, Ingo
VerfasserIn:Bendel, Klaus
Herausgebendes Organ:Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V.
Year of Publication: 2000
Place of Publication: Berlin
Language: German
Online Access: SSOAR
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SOLR Index

abstract_txt_mvDer Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Messinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufbauend auf stresstheoretischen Überlegungen werden Vorschläge zur Fundierung eines neuen Instrumentes unterbreitet. Grundlage ist das transaktionale Modell von Lazarus und Launier. Zusätzlich werden theoretische Überlegungen zu den Facetten des Konstruktes entwickelt. Es folgen Beispiele zur Operationalisierung. Ein Fazit sowie ein Ausblick auf geplante Vorhaben bilden den Schluss des Artikels.
This report deals with quality assurance in ambulant care. Experiences are discussed and instruments for the measurement of patient satisfaction are presented. Most of the instruments lack a theoretical basis. Therefore stress theories are suggested as theoretical background for the measurement of the construct. The further argumentation is based on a transactional perspective. Additionally facets and components of the construct are developed. The report finishes with examples for the operationalization, a final conclusion and an outlook an future plans.
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Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V.
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Medizin und Gesundheit
Sozialwissenschaften, Soziologie
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Social sciences, sociology, anthropology
Medizin, Sozialmedizin
Erhebungstechniken und Analysetechniken der Sozialwissenschaften
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Methods and Techniques of Data Collection and Data Analysis, Statistical Methods, Computer Methods
Pflegedienst
ambulante Versorgung
Patient
Zufriedenheit
Qualitätssicherung
Messinstrument
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Theorie
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