Qualifizierung der Beschäftigten in Call Centern aus gewerkschaftlicher Sicht
Das Aufgabenspektrum von Call Centern reicht von Telefonauskünften bi hin zu juristischer und steuerrechtlicher Beratung, umfasst den Bereich des Versandhandels, der Marktforschung, der Direktversicherung, der Logistik etc. Im soziologischen Sinne sind Call Center eine andere Form der Arbeitsorganis...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Berufsbildung in Wissenschaft und Praxis (28 (1999) Nr.4 S.37-39)
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| VerfasserIn: |
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| Ort / Verlag / Datum: | Deutschland, 01.04.1999 |
| Erscheinungsjahr: | 1999 |
| Sprache: | Deutsch |
| Klassifikation: | 377 Berufsausbildung
384.1 Telefon 331.87 Arbeitsorganisation 301.154 Arbeitssoziologie |
| Region: | Deutschland
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| Zugänglichkeit: | Medien der SOWIDOK sind nur vor Ort in der AK Bibliothek Wien zugänglich Zugang erfordert Voranmeldung (siehe Bibliothekshomepage) Vervielfältigung nur unter den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich |
| Anmerkungen: | Level: 1 (Bewertung des Dokuments nach SOWIDOK-internen Kriterien: von 1 = sehr relevant, bis 5 = kaum relevant) |
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| Zusammenfassung: | Das Aufgabenspektrum von Call Centern reicht von Telefonauskünften bi hin zu juristischer und steuerrechtlicher Beratung, umfasst den Bereich des Versandhandels, der Marktforschung, der Direktversicherung, der Logistik etc. Im soziologischen Sinne sind Call Center eine andere Form der Arbeitsorganisation, die in allen Branchen eingesetzt werden können, die kommunikative Aufgaben oder Dienstleistungen zu erbringen haben. |
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| Zugangseinschränkungen: | Medien der SOWIDOK sind nur vor Ort in der AK Bibliothek Wien zugänglich |
| Hierarchiestufe: | Unselbständig erschienen |
| Erscheinungsform: | Unselbständig erschienen |
| Medientyp: | Analog |
| Datenträger: | Analog |
Arbeitsplatz Call Center