Wenn Gefühle zum Arbeitsgegenstand werden: Gefühlsarbeit im Rahmen personenbezogener Dienstleistungstätigkeiten : Zur emotionalen Dimension von Dienstleistungsarbeit / Spezifika von Gefühlsarbeit / Gefühlsarbeit in der Altenpflege / 'Gefühlsarbeitsvermögen' als fachliche Qualifikation / Formen und Grenzen betrieblicher Organisation von Gefühlsarbeit / Gefühlsarbeit und die Zukunft der Dienstleistungsarbeit
'Gefühlsarbeit' umfasst drei Dimensionen: Gefühl als Gegenstand: Der 'Gefühlsarbeiter' verfolgt im Umfang mit dem Klienten einen Zweck, etwa den Verkauf einer Ware. Die Beeinflussung der emotionalen Befindlichkeit des Klienten dient hierfür als Mittel. Gefühl als Mittel: Emotiona...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Soziale Welt (39(1988)Nr.1 S.66-85)
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| VerfasserIn: |
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| Ort / Verlag / Datum: | Deutschland, 1988 |
| Erscheinungsjahr: | 1988 |
| Sprache: | Deutsch |
| Klassifikation: | 331.054 Arbeitspsychologie
331.82 Arbeitsbedingungen 331 Arbeit 331.011 Arbeitswelt 330.123.6 Dienstleistungen 301.16 Beziehungen, soziale 159.92 Verhaltensforschung 159.9 Psychologie 301 Soziologie |
| Region: | BRD
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| Zugänglichkeit: | Medien der SOWIDOK sind nur vor Ort in der AK Bibliothek Wien zugänglich Zugang erfordert Voranmeldung (siehe Bibliothekshomepage) Vervielfältigung nur unter den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich |
| Anmerkungen: | Level: 1 (Bewertung des Dokuments nach SOWIDOK-internen Kriterien: von 1 = sehr relevant, bis 5 = kaum relevant) |
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| Zusammenfassung: | 'Gefühlsarbeit' umfasst drei Dimensionen: Gefühl als Gegenstand: Der 'Gefühlsarbeiter' verfolgt im Umfang mit dem Klienten einen Zweck, etwa den Verkauf einer Ware. Die Beeinflussung der emotionalen Befindlichkeit des Klienten dient hierfür als Mittel. Gefühl als Mittel: Emotionale Interaktion bedarf eines Bezugs auf den Arbeitsgegenstand 'emotionale Befindlichkeit', der in kognitiv-rationalem oder technisch-instrumentellem Vorgehen, wie es meist mit 'Arbeit' gleichgesetzt wird, nicht aufgeht. Gefühl als Bedingung - Arbeit an den eigenen Gefühlen: Gefühlsarbeit macht, passen die eigenen Gefühle und das herzustellende Ritual nicht zusammen, in besonderem Masse emotionale Selbstkontrolle notwendig, damit eine angemessene Selbstdarstellung gelingen kann. |
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| Zugangseinschränkungen: | Medien der SOWIDOK sind nur vor Ort in der AK Bibliothek Wien zugänglich |
| Hierarchiestufe: | Unselbständig erschienen |
| Erscheinungsform: | Unselbständig erschienen |
| Medientyp: | Analog |
| Datenträger: | Analog |
Gefühle und Gefühlsarbeit 
Gefühlsarbeit im Krankenhaus : Ergebnisse einer Studie über Gefühlsarbeit in den Krankenpflegeberufen